Редакция от 23 октября 2026 года
Выберите основание обращения
Перенос приёма, обычный отказ от дальнейшей услуги, требование при недостатках помощи и возврат переплаты — разные основания. Укажите, какое решение вам требуется.
При обычном отказе от получения платных услуг после заключения договора договор прекращается; учитываются фактически понесённые исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств. Расчёт должен быть обоснован, вся предоплата не удерживается автоматически.
При недостатках помощи, причинении вреда или нарушении срока сохраняются соответствующие способы защиты и сроки, предусмотренные законом. Такое требование не рассматривается автоматически как простая отмена услуги по желанию пациента.
Как подать заявление
Направьте обращение на synapseclinic@bk.ru либо по юридическому адресу 355035, Ставропольский край, г. Ставрополь, ул. Спартака, д. 2, кв. 23. Для организационного согласования можно позвонить: +7 (934) 026-00-26.
Укажите имя или наименование заявителя, его статус, контакт для ответа, номер и дату договора при наличии, услугу, дату и сумму оплаты, основание и конкретное требование. Образец заявления можно скачать на этой странице; обращение допустимо и в свободной форме.
Копию платёжного документа приложите, если она у вас есть. Отсутствие чека не объявляется автоматическим основанием отказа: факт оплаты может подтверждаться другими допустимыми сведениями.
Банковские реквизиты и документы передавайте только в необходимом объёме через согласованный канал после проверки получателя. В открытых отзывах не размещайте медицинскую историю и платёжные данные.
Расчёт и рассмотрение
Если размер возврата пока неизвестен, попросите расчёт оплаченного, фактически оказанного и подлежащего возврату, с основаниями каждой учитываемой суммы. При обычном отказе можно запросить подтверждение связанных фактических расходов.
Требование рассматривается в срок, установленный законом для соответствующего основания. Общий срок для любых обращений не подменяет специальные сроки удовлетворения конкретных потребительских требований.
Подача заявления не означает согласие с любым удержанием и отказ от требований о качестве или возмещении вреда. Обращение в клинику не лишает права обратиться в контролирующие органы или суд.
Если прекращается медицинское вмешательство
Сообщите о решении медицинскому работнику. Он объяснит возможные последствия и допустимые дальнейшие действия и оформит медицинский отказ. Денежное заявление не заменяет этот медицинский порядок.